高销量背后的触目惊心,美团460亿销售额是商户的牺牲

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160亿、460亿、1000亿……

即使是在高速增长的互联行业,美团的销售额增长的速度都可以看做是一个不小的奇迹,在这个背后,王兴给我们描绘了一个专业与高效,技术与人文关怀并重的美团。

然而实际上,在美团的这一个个数字的背后,或许并不完全像王兴所描述的那样正能量。近日,网络流传一篇传播甚广的文章《美团—你还值得我们相信吗?(美团高销量背后的“阴谋”)》,为我们拉开了美团为了冲击高销量的黑暗史,事实令人触目惊心。

千叶之死 美团难辞其咎

笔者尝试第一时间联系了该主人公,向该主人公求证事情原委,但截至发稿前,仍未得到回应。

而据文章所述,该主人公是威海千叶巴西烤肉的老板,在它的烤肉店开业之初,本想和美团合作推广,起初打算做100分9.9元秒杀,但由于美团业务员的极力推荐以及对于专业人员的信任,从最初的秒杀推广最终变更至爆单推广。

19.9元的爆单推广预示着,商家每一单在不计入人工、店面等成本的情况下,每一单亏损将近20元。

在该活动上线12小时候,商家预计活动效果已经达到,要求美团将订单的价格上涨,以避免自己损失太多,但是美团的业务员却以各种理由推脱,千叶的团单一直在售48小时,销售量远超门店接待量。

按照店面每日最大容量120人算,总共售出的销量需要千叶连续7个月才能将消化完毕,在此期间加上员工、店面等成本的情况下,千叶还未开张,赤字已超过100万元。

美团为了提高销售额,完全不顾商户的死活,在明确知道成本与亏损状况的前提下,在商户明确提出要提高价格的情况下,美团依然如故的让商户出血,从而达到提高销售额的目的。

而除此之外,在此期间,千叶的19.9元的团单共计销售款50万余元,尽皆在美团手中,一直要到已售销量消费后,该款项才会回到千叶的账户上。

这对本就亏损严重的千叶更是雪上加霜,直接造成千叶在开业3个月后,宣布关门大吉。

资金流水,对于任何一个行业都有着特殊的重要性,但美团对于该商户的销售款一直扣着不发,将账期无线拉长,对于一个已经出现巨额亏损的商户,这基本是致命的打击。而就算按照一般的案例,美团的账期也长达10天,这与团购行业普遍的3-5天的账期相比足足两倍有余。

但这还不算完,在千叶宣布关门后,美团的法务部门开始出场,要求千叶自行解决客诉问题,提出要对千叶上诉。

可以说,这个活动是由美团和千叶共同发起的活动,当出现类似这样的问题的时候,应该是由美团以及商户共同来商讨解决方案,如何对用户进行赔偿或诸如此等。但在出事后,美团将问题甩的一干二净,并且要求商户一力承担。

从开始之前的强迫商户接受持续亏损的订单,到事发时强扣商户的流动资金,再到事后把所有问题甩给商户,美团这件事从开始到最后一直在持续的伤害商户的利益。

独家、最低价、高账期 不止一个千叶

事实上,在与美团的合作当中,类似千叶这样的商户不在少数,此前央视的《经济之声》曾有报道,美团利用其在个别地区的市场优势地位,用“独家合作”的霸王条款,胁迫商户只能与美团一家合作,否则就要罚款,并随意调配“扣点率”。

而除了独家之外,美团用以制约商户的另一个手段是“最低价”,即要求商户在美团展开的活动与其他平台相比必须最低价。

据浙江一位KTV商户老板描述,在竞争对手平台上线了更为便宜的团购套餐之后不久,他发现自己在美团上销售的套餐未经商量,居然从388元直接被调到368元,而业务员的回答更匪夷所思,“这是美团总部运营的人干的,我也没办法。”

美团的独家、最低价协议一旦签署,在执行上非常严格甚至有些霸道。商户如果跟其他平台合作,美团会单方面修改团购套餐售卖价格、单方面在后台提高商户的佣金并且在交易款中直接扣除。

业内人士表示,美团的“独家”、“最低价”这些政策是典型的“双刃剑”,在成就自己平台、数据的同时,其实也在透支未来,商户的不满情绪已经越积越多。现阶段美团的三四线用户多、粘性强,因此很多商户虽然不满也会忍耐。

除了经央视曝光的之外,美团的账期问题也一直是一个被业内聚焦的问题,通常,团购行业的账期大约在5天左右,但美团正常情况下的账期长达10天,甚至15天,这还不包括类似千叶这样未完全消化订单便不予结款的案例。

美团曾经一度开发出商家自动结款系统,解决商家最担忧的账期问题,但现在看来这一切在背离行业规律的情况下显得那么的刺眼。

比行业高达两倍的账期是美团对于商户的又一次压榨,虽然多出来短短的5天-10天时间的账期看上去影响不大,但我们不说对于美团而言,这5-10天的账期将大大缓解它的资金压力,而对于注重流水的诸多行业而言,存在着巨大的风险。

美团为什么要这么干?

美团正走上一条和商户对立的路上,那么美团为什么会如此?

最根本的原因在于美团的模式问题,美团当初之所以能够大踏步的前行,在于其借助团购,从三、四线城市迅速突围百团大战,并形成了一定的竞争壁垒。

但正所谓成也团购,败也团购。在美国,美团的模板Groupon在上市之初曾一度受到资本的热捧,市值一度达到200亿美元,但此后急转直下,如今市值不足50亿美元。

从根本意义上去说,团购很难形成一种闭环的商业模式。

团购发展之初,所造就的概念是商户将市场投放的费用节省到产品中,以产品让利的形式起到广告的作用,同时还可以尽可能多的触达用户,使得用户加强体验,从而在不展开团购时进行二次购买。

渐渐的,商户们开始明白团购的真实意义,用户基本不会在没有团购的情况下发生二次购买,而美团借助团购获得了一定的流量、用户之后也开始明白了这个道理,开始向大O2O概念演变。

从电影到酒店再到外卖,美团开始将战线逐渐拉长,而团购作为美团的大本营所在,一个利润单元,为其它单元输送炮弹,此时团购的大本营也受到了为数不多的几家的冲击。

但美团2014年年初制定的400亿销售而是必须要完成的,为了冲击销售额,拉升资本市场之估值。美团在2014年可谓疯狂。

在美团销售额的目标下,团购是最容易实现目标的方式之一,由此美团在团购上又开始了这种方式。

而冲量所带来的高压下的考核,对于一线的销售人员的直观营销便是盲目的扩大团购量,极力促成商家开启团购。

对于这些销售来说,完成当前的考核指标,拿到该拿到的提成是第一考虑的要素。

现在美团的大多数一线销售正是抱着这样的想法,在持续的伤害商家。

而对于美团而言,销售额是近几年所唯一要注重的指标,由此商家的死活更是不再他们的考虑之内。

美团的460亿足够疯狂,但一经造成了千叶这样的案例,而相信1000亿过后,将更是一地鸡毛。

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