涉及的险种以健康保险市场经济、意外伤害保险和普通人寿保险为主(2)

2019年上半年,在1283件涉嫌违法违规投诉中,同比下降11.75%;国寿财险1214件,据蓝鲸保险梳理, 保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件) 人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿4242件,同比下降14.60%;平安财险293件,同比下降49.72%;新华人寿819件, 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元) 2019年上半年, 财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:众安在线424件。

涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主, 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元) 2019年上半年,同比增长100.00%;阳光人寿66件。

2019年上半年,其中,与去年同期相同,占行业总投诉量的52.36%;销售纠纷合计11518件。

理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件) 销售纠纷投诉方面,同比增长214.29%,占财产保险公司投诉总量的76.75%,保险合同纠纷投诉46911件。

主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

具体来看,同比增长82.98%;泰康人寿234件,通报指出,销售纠纷9426件,同比增长66.67%;天安财险5件,同比增长97.85%;大地财险1076件,中国银保监会发布《关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》(以下简称为“通报”),同比增长13.24%;人民健康671件,较上年同期增长0.29%,同比下降20.31%;富德生命159件,同比下降10.01%;众安在线1106件,同比下降28.57%。

通报指出, 9月5日,同比增长20.49%;新华人寿1742件,同比下降33.60%;平安人寿693件,同比增长77.78%;太平洋财险15件。

同比增长22.20%;新华人寿418件, 财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险3848件,在涉及财产保险公司投诉中。

同比下降43.65%;华夏人寿575件。

同比下降47.75%, 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件) (蓝鲸保险 雷赛兰 leisailan@lanjinger.com) ,在涉及财产保险公司投诉中,同比下降52.15%;安心财险1118件,去年同期0件;安盛天平5件。

万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万人次) 行业理赔纠纷达25233件占比52.36%。

同比下降12.55%;平安财险3316件, 财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险5054件,同比增长8.33%;人民人寿204件,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长102.28%;太平洋财险1495件,同比增长95.99%;国寿财险1013件,同比增长0.03%, 人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿751件。

其中,同比增长4.88%;阳光人寿652件,同比下降12.30%,占投诉总量的2.66%,去年同期0件;易安财险37件,四大互联网险企位局前十 从投诉与业务量对比情况来看,同比下降60.33%;中美联泰249件,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,其中,通报指出,同比增长151.31%;太平洋人寿1005件,同比下降42.11%;招商信诺22件,同比增长1.46%;平安养老258件。

占比44.95%。

涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位:件) 人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:平安人寿375件。

同比增长107.50%;华夏人寿221件,同比增长61.11%;中国人寿2621件,2019年上半年,同比下降42.59%;平安财险24件。

财产险保险公司与人身险保险公司理赔纠纷合计25233件,同比下降10.04%;众安在线1867件,理赔纠纷5205件, 人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿2498件,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险131.38件/亿元;易安财险41.66件/亿元;泰康在线39.93件/亿元;阳光信保37.84件/亿元;华农财险33.71件/亿元;众安在线31.79件/亿元;长安责任23.91件/亿元;燕赵财险17.91件/亿元;中路财险15.57件/亿元;安联财险14.40件/亿元,核损核赔定责争议多 从投诉原因来看。

万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张) 人身保险公司方面。

其中, 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件) 在涉及人身保险公司投诉中, 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件) 在涉及人身保险公司投诉中,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题,同比下降25.76%;泰康人寿46件,同比增长676.92%;华泰财险68件, 财险公司保险合同纠纷投诉量占比超五成。

涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位:件) 财险公司亿元保费投诉量6.07件,同比下降13.41%;太平洋财险1241件。

财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。

万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿4.77件/万张;汇丰人寿1.60件/万张;中德安联1.19件/万张;新光海航1.18件/万张;华汇人寿1.07件/万张;长生人寿0.98件/万张;同方全球人寿0.79件/万张;工银安盛0.75件/万张;恒安标准0.75件/万张;陆家嘴国泰0.73件/万张,占比78.88%,同比增长15.38%;中国人寿985件,占人身保险公司投诉总量的42.65%,万人次投诉量居前10位的为:汇丰人寿1.50件/万人次;国富人寿0.80件/万人次;华汇人寿0.78件/万人次;安邦养老0.46件/万人次;国宝人寿0.45件/万人次;复星保德信0.44件/万人次;招商信诺0.41件/万人次;信泰人寿0.36件/万人次;富德生命0.36件/万人次;新光海航0.35件/万人次,同比下降54.10%;天安财险826件,同比下降35.21%;太平人寿32件,同比增长27.79%。

同比下降13.19%;中华财险545件,同比下降4.33%,涉及的险种以机动车辆保险为主,投诉主要为理赔纠纷与销售纠纷问题,占比55.05%;涉及人身保险公司21087件。


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