工商阿里忙互殴,苏宁高调打假争做主角?

阿里与工商总局网监司的口水战似乎还没有停止的迹象。因工商总局一纸行政指导工作白皮书,阿里市值开盘蒸发600多亿人民币,看样子不给个说法,阿里是不会善罢甘休了,事实上,事件也在持续发酵中。与此同时,另一边的苏宁有些坐不住了,今天突然主动地站出来参与到事件之中。

以身作则声援工商总局  苏宁变得圆滑了

这边阿里与工商总局网监司斗的不亦乐乎,那边苏宁站了出来发起“蓝盾行动”,晓之以情动之以理的向消费者传达苏宁平台主张正品行货的态度与行动。明眼人都看得出来,苏宁这是在借势上位,结合阿里与工商总局因假货问题而产生的风波来宣传自身平台的服务与商品的质量。苏宁此次选择发出“蓝盾行动”的公告,一方面是在响应声援工商总局号召,另一方面也是暗中向阿里补刀。

“蓝盾行动”顾名思义是为呼应工商总局2014“红盾行动”,在并没有被工商总局抽查的情况下,苏宁却主动的向工商总局靠近,这背后隐藏的含义已经不言自明了。

同时,在声援工商总局的时候,苏宁也想以身作则,向阿里做出行业示范。苏宁在“蓝盾行动”中称“将招募民间监察员,对各经营品类聘请有相关商品专业知识的用户,针对苏宁所售产品进行日常抽查,帮助苏宁发现问题产品,完善质控流程。”

为何京东、1号店、聚美等均保持沉默隔岸观火 而苏宁却急了?

在此次事件中,作为事件主角之一的京东、1号店、聚美等并没有主动参与到阿里与工商总局的口水战中,因为这三家都不能参与,一来没有立场,二来也不想引火烧身。

京东、1号店被抽检的结果也都存在假货,不过,目前处在假货风口浪尖的是淘宝,京东、1号店已经侥幸逃过舆论的关注,也就没必要主动参与其中,以免把自家的假货问题给放大了;而聚美一直处在假货问题的舆论漩涡中,前一段时间刚刚在美国被起诉,对假货问题更为敏感,所以即便是工商总局抽检的结果是聚美100%正品,聚美也不敢大肆宣传。

京东、1号店、聚美都因这份抽检结果而上下不能,所以只好选择静观其变,不参与到阿里和工商总局的纷争之中,因为他们的处境决定了在对事件的态度既不能支持阿里,也不能声援工商,所以沉默是金。

而对于一直主张正品行货的苏宁来说,虽然没在此次抽检范围之内,但是必须对此事摆出自己的立场。何况阿里公然叫嚣工商总局这样的市场热点本就难遇,任何企业都不会错过这次上位的机会,在这样的关键时刻,苏宁怎能不积极挺身而出呢!

免费鉴定服务才是苏宁“蓝盾行动”的核心

虽然苏宁在“蓝盾行动”中说了很多,但对消费者最实用而且对苏宁自身更有实际价值的是“免费鉴定服务”这条。

鉴定服务是无法通过网络完成的,必须要消费者到线下要专业机构或者品牌专柜才能进行,而这正是苏宁门店的优势。此前,由于线上与线下的竞争矛盾,线下零售商们根本不愿意为线上购买的产品提供鉴定服务,更别说免费的服务了,就算消费对网上买的商品有怀疑但也无法辨别真假,同时线下实体店又不帮忙鉴定,拿到鉴定机构又需付额外费用,所以,最后多数消费者都不了了之的承受了。苏宁在全国各地有1600多家门店,若门店能提免费提供鉴定服务,自然能为门店带来不少人气。

线下资源并不是一无是处,苏宁正在通过一些免费服务来提升消费者的认同,免费贴膜、免费清洁电脑、免费鉴定等,这些服务是阿里、京东所不能复制的,未来也将成为苏宁O2O中的核心。因此,在处理假货等售后服务的问题上,苏宁就有20多年实体零售积淀下来的品牌信誉优势。

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